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Expédition et commandes

Où expédiez-vous ?

Nous disposons d'une infrastructure logistique robuste qui nous permet d'expédier dans plus de 130 pays. La plupart des commandes seront expédiées depuis la Chine, mais nous pouvons également expédier depuis les États-Unis ou l'UE en fonction de la d

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, les délais de livraison standards sont les suivants :. États-Unis : 6 à 10 jours ouvrables (HI/AK : 10 à 20 jours ouvrables). Canada : 7 à 12 jours ouvrables. Europe, Australie/Nouvelle

Expédiez-vous vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO pour le moment.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien vers les détails de suivi de la commande. Vous pouvez également rechercher les informations de votre commande sur votre compte Spark Paws et suivre votre co

Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour sur le statut d'expédition ? Mon colis est-il en sécurité ?

Certains colis étant expédiés à l'international, il est possible que vous ne voyiez pas les mises à jour via les coursiers locaux tant que le colis n'est pas en transit, dédouané par les douanes locales et que l'entrée dans votre pays n'est pas autor

Serai-je responsable des frais de douane ou des droits de douane ?

Les envois vers les pays suivants ne devraient pas nécessiter de droits de douane ou de taxes :États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande.Les envois vers tous les autres pays peuvent être soumis à d

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, veuillez donc nous envoyer un e-mail immédiatement (à [email protected]) si une modification doit être apportée. Si nous parvenons à la détecter à tem

Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier les points suivants :. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à [email protected].