Envíos y pedidos
¿A donde hacen envíos?
Contamos con una sólida infraestructura logística que nos permite realizar envíos a más de 130 países. La mayoría de los pedidos se envían desde China, pero también podemos realizar envíos desde EE. UU. o la UE según la disponibilidad de existencias.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Después de eso, los tiempos de envío estándar son los siguientes:. 🇺🇸 Estados Unidos: 6–12 días hábiles🇨🇦 Canadá: 7–12 días hábiles🇪🇺 Europa: 5–10 días hábiles🇦🇺🇳🇿 Australia / Nueva Zela
¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO en este momento.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico que te proporcionará un enlace a los detalles de seguimiento del pedido. También puedes buscar la información de tu pedido en tu cuenta de Spark Paws y hacer un seguimi
¿Por qué no hay actualizaciones sobre el estado del envío? ¿Está seguro mi paquete?
Como algunos paquetes se envían a nivel internacional, es posible que no vea actualizaciones a través de los mensajeros locales hasta que el paquete esté en tránsito, haya sido autorizado por la aduana local y se le permita ingresar a su país. Este p
¿Seré responsable de algún cargo aduanero o arancelario?
Los envíos a los siguientes países no deberían requerir aranceles ni tasas aduaneras:Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón, Australia, Nueva ZelandaLos envíos a todos los demás países pueden estar sujetos a aranceles e
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, así que envíenos un correo electrónico de inmediato (a [email protected]) si es necesario realizar algún cambio. Si podemos detectarlo a tiempo, ¡podemos actualizar
Mi paquete aparece como entregado, pero en realidad no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Por favor verifique lo siguiente:. Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos a [email protected]