配送と注文

どこに発送しますか?

当社は、130 か国以上に発送できる堅牢な物流インフラストラクチャを備えています。ほとんどの注文は中国から発送されますが、在庫状況によっては米国または EU から発送される場合もあります。

注文した商品はいつ届きますか？

ご注文は通常1～3営業日以内に処理されます。その後の標準配送期間は以下の通りです：. アメリカ合衆国：6～10営業日（ハワイ/アラスカ：10～20営業日）. カナダ：7～12営業日. ヨーロッパ、オーストラリア／ニュージーランド：6～12営業日. 日本：4～8営業日. 税関、祝日、または現地配送業者の問題により遅延が発生する場合があります。発送後に提供されるリンクから荷物の追跡が可能です。

私書箱または APO/FPO 住所に発送しますか?

申し訳ございませんが、現時点では私書箱や APO/FPO 住所への発送はできません。

注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

ご注文が発送されると、注文追跡の詳細へのリンクが記載されたメール通知が届きます。また、Spark Pawsアカウントで注文情報を検索し、こちらで注文を追跡することもできます。追跡情報が見つからない場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。喜んでご提供いたします。

配送状況の更新がないのはなぜですか? 荷物は安全ですか?

一部の荷物は海外に発送されるため、荷物が輸送され、現地の税関を通過し、入国が許可されるまで、現地の宅配業者による更新が表示されない場合があります。このプロセスには 3 ～ 5 営業日かかります。ご注文がまだ推定配達期間内である場合は、しばらくお待ちください。このプロセスが完了し、現地の宅配業者によってスキャンされると、追跡の更新が表示されます。ご注文が長期間更新されず、期限を過ぎている場合は、当社または配送宅配業者にご連絡ください。

関税や税金は私が負担することになりますか?

以下の国への発送には、関税や税金はかかりません:米国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、イタリア、日本、オーストラリア、ニュージーランド。その他の国への発送には、関税や税金がかかる場合があります。荷物が目的地の国に到着すると、すべての輸入（通関）関税や税金が請求されます。該当する場合は、荷物がリリースされ配達される前に、お客様がこれらの料金を支払う必要があります。お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、払い戻しは行われません。

注文を変更またはキャンセルできますか？

弊社では、できるだけ早く注文を処理して発送できるよう最善を尽くしておりますので、変更が必要な場合は、すぐにメール（[email protected]）でご連絡ください。変更が間に合うようであれば、ご注文を更新できます。変更が間に合わなかった場合は、迅速かつ簡単に交換または返品いたします。

荷物は配達済みと表示されていますが、実際には受け取っていません。どうすればいいですか?

以下の点を確認してください:. それでもパッケージが見つからない場合は、[email protected] までご連絡ください。